https://wiki.hesabix.ir/index.php?action=history&feed=atom&title=%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D9%88%D8%B1_%2Fcrm%2A_%D8%AF%D8%B1_%D8%B1%D9%88%D8%A8%D8%A7%D8%AA_%D8%A8%D9%84%D9%87_%D9%88_%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85 2026-05-25T21:56:17Z تاریخچهٔ نسخه‌ها برای این صفحه در ویکی MediaWiki 1.45.1 https://wiki.hesabix.ir/index.php?title=%D8%AF%D8%B3%D8%AA%D9%88%D8%B1_/crm*_%D8%AF%D8%B1_%D8%B1%D9%88%D8%A8%D8%A7%D8%AA_%D8%A8%D9%84%D9%87_%D9%88_%D8%AA%D9%84%DA%AF%D8%B1%D8%A7%D9%85&diff=37&oldid=prev 2026-04-29T02:33:31Z

<p>صفحه‌ای تازه حاوی « = چت وب CRM از طریق تلگرام و بله (راهنمای اپراتور) = <a href="/index.php/%D9%BE%D8%B1%D9%88%D9%86%D8%AF%D9%87:Screenshot_2026-04-29_060049.png" title="پرونده:Screenshot 2026-04-29 060049.png">بندانگشتی|نمونه بازگشتی /crmchat</a> این بخش برای &#039;&#039;&#039;کاربرانی است که قرار است به &#039;&lt;nowiki/&gt;&#039;&#039;&#039;&#039;&#039;بازدیدکنندگان ویجت چت وب CRM&#039;&lt;nowiki/&gt;&#039;&#039; &#039;&#039;&#039;پاسخ بدهند&#039;&#039;&#039;، نه برای مهمان ویجت. اتصال ربات از داخ...» ایجاد کرد</p> <p><b>صفحهٔ تازه</b></p><div><br /> = چت وب CRM از طریق تلگرام و بله (راهنمای اپراتور) =<br /> [[پرونده:Screenshot 2026-04-29 060049.png|بندانگشتی|نمونه بازگشتی /crmchat]]<br /> این بخش برای &#039;&#039;&#039;کاربرانی است که قرار است به &#039;&lt;nowiki/&gt;&#039;&#039;&#039;&#039;&#039;بازدیدکنندگان ویجت چت وب CRM&#039;&lt;nowiki/&gt;&#039;&#039; &#039;&#039;&#039;پاسخ بدهند&#039;&#039;&#039;، نه برای مهمان ویجت. اتصال ربات از داخل برنامهٔ Hesabix انجام می‌شود (لینک اتصال تلگرام/بله). بعد از اتصال، پیام‌ها از طریق همان ربات به مکالمهٔ ویجت در CRM ارسال می‌شود.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;پیش‌نیاز دسترسی:&#039;&#039;&#039; فقط روی &#039;&#039;&#039;کسب‌وکارهایی&#039;&#039;&#039; می‌توانید کار کنید که &#039;&#039;&#039;مالک&#039;&#039;&#039; آن باشید یا به‌عنوان &#039;&#039;&#039;عضو&#039;&#039;&#039; با مجوز &#039;&#039;&#039;پاسخ‌گویی چت وب CRM&#039;&#039;&#039; در آن عضو شده باشید. فهرست انتخاب کسب‌وکار در ربات &#039;&#039;&#039;فقط&#039;&#039;&#039; همین موارد را نشان می‌دهد؛ امکان دیدن یا انتخاب بقیهٔ کسب‌وکارهای سیستم وجود ندارد.<br /> ----<br /> <br /> == شروع سریع ==<br /> <br /> # در برنامه Hesabix، &#039;&#039;&#039;اتصال تلگرام&#039;&#039;&#039; یا &#039;&#039;&#039;اتصال بله&#039;&#039;&#039; را انجام دهید.<br /> # در ربات، دستور &lt;code&gt;/crmchat&lt;/code&gt; را بفرستید یا از &#039;&#039;&#039;دکمه‌های شیشه‌ای (inline)&#039;&#039;&#039; استفاده کنید (مثلاً «شروع چت وب»).<br /> # از &#039;&#039;&#039;فهرست کسب‌وکارها&#039;&#039;&#039; یک مورد را با &#039;&#039;&#039;دکمه&#039;&#039;&#039; انتخاب کنید (در صورت زیاد بودن، &#039;&#039;&#039;صفحه بعد/قبل&#039;&#039;&#039; دارید).<br /> # با &lt;code&gt;/list&lt;/code&gt; یا دکمهٔ «فهرست مکالمات»، مکالمات را ببینید و با دکمه یا &lt;code&gt;/open&lt;/code&gt; یکی را باز کنید.<br /> # متن پاسخ را &#039;&#039;&#039;بدون&#039;&#039;&#039; علامت &lt;code&gt;/&lt;/code&gt; بفرستید؛ پاسخ در چت وب ثبت می‌شود.<br /> <br /> &#039;&#039;&#039;ورود مستقیم به انتخاب کسب‌وکار (لینک عمیق):&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> * تلگرام: &lt;code&gt;https://t.me/&amp;#x3C;نام‌کاربری‌ربات&amp;#x3E;?start=crm&lt;/code&gt; (بعد از اتصال حساب)<br /> * بله: لینک مشابه با پارامتر &lt;code&gt;start=crm&lt;/code&gt; (طبق لینک‌هایی که برنامه می‌دهد)<br /> <br /> ----<br /> <br /> == دکمه‌ها در مقابل تایپ دستور ==<br /> ربات برای اکثر مراحل &#039;&#039;&#039;دکمهٔ اینلاین&#039;&#039;&#039; می‌فرستد. با زدن هر دکمه همان کاری انجام می‌شود که معادل آن با &#039;&#039;&#039;دستور متنی&#039;&#039;&#039; است؛ برای راحتی روی موبایل، &#039;&#039;&#039;اولویت با دکمه‌ها&#039;&#039;&#039; است.<br /> <br /> در &#039;&#039;&#039;بله&#039;&#039;&#039; هم پس از به‌روزرسانی سرور، کلیک روی دکمه‌ها همان &#039;&#039;&#039;callback&#039;&#039;&#039; را می‌فرستد؛ اگر دکمه‌ای جواب نداد، از دستورهای متنی همان بخش استفاده کنید.<br /> ----<br /> <br /> == خلاصهٔ دستورها ==<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !دستور<br /> !کاربرد<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/crmchat&lt;/code&gt;<br /> |شروع: نمایش فهرست کسب‌وکارهای مجاز برای انتخاب<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/bizpick&lt;/code&gt;<br /> |باز کردن دوبارهٔ فهرست انتخاب کسب‌وکار (مشابه شروع؛ با صفحه‌بندی)<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/biz &amp;#x3C;شناسه&amp;#x3E;&lt;/code&gt;<br /> |انتخاب &#039;&#039;&#039;دستی&#039;&#039;&#039; کسب‌وکار با شماره؛ &#039;&#039;&#039;فقط&#039;&#039;&#039; اگر برای آن کسب‌وکار مجوز داشته باشید. در غیر این صورت پیام خطا و عبور به مرحلهٔ بعد &#039;&#039;&#039;نیست&#039;&#039;&#039;<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/list&lt;/code&gt;<br /> |فهرست مکالمه‌های چت وب برای &#039;&#039;&#039;کسب‌وکار انتخاب‌شده&#039;&#039;&#039;<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/more&lt;/code&gt;<br /> |صفحهٔ &#039;&#039;&#039;بعدی&#039;&#039;&#039; فهرست مکالمات (وقتی دکمهٔ «بیشتر» دارید)<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/open &amp;#x3C;شناسه&amp;#x3E;&lt;/code&gt;<br /> |باز کردن یک مکالمه و نمایش آخرین پیام‌ها؛ بعد از آن هر متنِ بدون &lt;code&gt;/&lt;/code&gt; به‌عنوان &#039;&#039;&#039;پاسخ عامل&#039;&#039;&#039; ارسال می‌شود<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/history&lt;/code&gt;<br /> |بارگذاری &#039;&#039;&#039;پیام‌های قدیمی‌تر&#039;&#039;&#039; همان مکالمهٔ باز<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/cancel&lt;/code&gt;<br /> |خروج از مکالمهٔ باز (بدون پاک کردن انتخاب کسب‌وکار)<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/exit&lt;/code&gt;<br /> |&#039;&#039;&#039;پاک‌سازی نشست&#039;&#039;&#039; در ربات (انتخاب کسب‌وکار و حالت‌ها reset می‌شود)<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/status&lt;/code&gt;<br /> |نمایش حالت فعلی (کدام کسب‌وکار، مکالمهٔ باز، …)<br /> |-<br /> |&lt;code&gt;/crmhelp&lt;/code&gt;<br /> |همین راهنمای دستوری به‌صورت خلاصه در پیام<br /> |}<br /> &#039;&#039;&#039;میانبر عددی (در بعضی حالت‌ها):&#039;&#039;&#039;<br /> <br /> * وقتی در مرحلهٔ &#039;&#039;&#039;انتخاب کسب‌وکار&#039;&#039;&#039; هستید، اگر &#039;&#039;&#039;فقط یک عدد&#039;&#039;&#039; بفرستید، همانند &lt;code&gt;/biz همان_عدد&lt;/code&gt; بررسی می‌شود؛ بدون مجوز، پیام خطا می‌گیرید و حالت عوض نمی‌شود.<br /> * وقتی کسب‌وکار را قبلاً انتخاب کرده‌اید و در حالت &#039;&#039;&#039;آماده&#039;&#039;&#039; یا &#039;&#039;&#039;مرور فهرست&#039;&#039;&#039; هستید، &#039;&#039;&#039;فقط عدد&#039;&#039;&#039; می‌تواند به‌عنوان &lt;code&gt;/open همان_عدد&lt;/code&gt; تفسیر شود.<br /> <br /> ----<br /> <br /> == توضیح تک‌تک دستورها ==<br /> <br /> === &lt;code&gt;/crmchat&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; ورود به جریان اپراتور چت وب.<br /> * &#039;&#039;&#039;خروجی:&#039;&#039;&#039; اگر فقط &#039;&#039;&#039;یک&#039;&#039;&#039; کسب‌وکار مجاز داشته باشید، همان به‌صورت خودکار انتخاب می‌شود و مستقیم به مرحلهٔ مکالمات نزدیک می‌شوید.<br /> * اگر &#039;&#039;&#039;چند&#039;&#039;&#039; کسب‌وکار داشته باشید، &#039;&#039;&#039;دکمهٔ هر کسب‌وکار&#039;&#039;&#039; و در صورت نیاز &#039;&#039;&#039;صفحهٔ بعد/قبل&#039;&#039;&#039; و &#039;&#039;&#039;از اول&#039;&#039;&#039; نمایش داده می‌شود.<br /> * اگر &#039;&#039;&#039;هیچ&#039;&#039;&#039; کسب‌وکار مجازی نباشد، پیام مناسب می‌گیرید (با راهنمایی برای بررسی نقش و مجوز در برنامه).<br /> <br /> === &lt;code&gt;/bizpick&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; وقتی می‌خواهید دوباره از اول &#039;&#039;&#039;فهرست انتخاب کسب‌وکار&#039;&#039;&#039; را ببینید (مثلاً بعد از عوض کردن نیت کاری).<br /> * معمولاً همان کار را دکمه‌های «از اول» یا «عوض کردن کسب‌وکار» هم انجام می‌دهند.<br /> <br /> === &lt;code&gt;/biz &amp;#x3C;شناسه&amp;#x3E;&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; وقتی شناسهٔ کسب‌وکار را از جای دیگر (مثلاً پنل) می‌دانید و می‌خواهید &#039;&#039;&#039;بدون دکمه&#039;&#039;&#039; انتخاب کنید.<br /> * &#039;&#039;&#039;امنیت:&#039;&#039;&#039; اگر آن شناسه &#039;&#039;&#039;کسب‌وکار مجاز شما نباشد&#039;&#039;&#039;، فقط &#039;&#039;&#039;هشدار&#039;&#039;&#039; دریافت می‌کنید و &#039;&#039;&#039;به مرحلهٔ بعد نمی‌روید&#039;&#039;&#039; (کسب‌وکار در نشست ست نمی‌شود).<br /> <br /> === &lt;code&gt;/list&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;پیش‌نیاز:&#039;&#039;&#039; یک کسب‌وکار باید قبلاً انتخاب شده باشد.<br /> * &#039;&#039;&#039;خروجی:&#039;&#039;&#039; فهرست مکالمات با &#039;&#039;&#039;دکمهٔ باز کردن&#039;&#039;&#039; برای هر ردیف (و در صورت وجود، دکمهٔ صفحه‌بندی).<br /> <br /> === &lt;code&gt;/more&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; دیدن &#039;&#039;&#039;صفحهٔ بعد&#039;&#039;&#039; همان فهرست مکالماتی که با &lt;code&gt;/list&lt;/code&gt; شروع شده است.<br /> * اگر صفحهٔ بعدی نباشد، پیام راهنما دریافت می‌کنید.<br /> <br /> === &lt;code&gt;/open &amp;#x3C;شناسه&amp;#x3E;&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; ورود به یک مکالمهٔ مشخص برای &#039;&#039;&#039;خواندن و پاسخ دادن&#039;&#039;&#039;.<br /> * مکالمه باید متعلق به &#039;&#039;&#039;همان کسب‌وکار انتخاب‌شده&#039;&#039;&#039; باشد؛ در غیر این صورت «مکالمه پیدا نشد» یا خطای دسترسی.<br /> <br /> === حالت «داخل مکالمه» (بعد از &lt;code&gt;/open&lt;/code&gt;) ===<br /> <br /> * هر متنی که &#039;&#039;&#039;با &lt;code&gt;/&lt;/code&gt; شروع نشود&#039;&#039;&#039; به‌عنوان &#039;&#039;&#039;پاسخ عامل&#039;&#039;&#039; به بازدیدکننده در ویجت ارسال می‌شود.<br /> * اگر &#039;&#039;&#039;دستور ناشناخته&#039;&#039;&#039; با &lt;code&gt;/&lt;/code&gt; بفرستید، ربات یادآوری می‌کند که برای پاسخ فقط متن معمولی بفرستید یا از &lt;code&gt;/cancel&lt;/code&gt; استفاده کنید.<br /> * &#039;&#039;&#039;فایل/عکس&#039;&#039;&#039; در این مسیر &#039;&#039;&#039;به‌عنوان پاسخ عامل&#039;&#039;&#039; پشتیبانی نمی‌شود (فقط متن).<br /> <br /> === &lt;code&gt;/history&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; دیدن &#039;&#039;&#039;پیام‌های قدیمی‌تر&#039;&#039;&#039; در همان مکالمهٔ باز؛ برای ادامهٔ بارها می‌توانید دوباره بزنید تا به ابتدای مکالمه برسید.<br /> <br /> === &lt;code&gt;/cancel&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; بیرون آمدن از مکالمهٔ فعال؛ &#039;&#039;&#039;کسب‌وکار&#039;&#039;&#039; همچنان انتخاب شده می‌ماند تا بتوانید دوباره &lt;code&gt;/list&lt;/code&gt; بزنید.<br /> <br /> === &lt;code&gt;/exit&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; ریست کامل نشست ربات (مثل شروع دوباره از صفر برای این قابلیت).<br /> <br /> === &lt;code&gt;/status&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; دیدن &#039;&#039;&#039;حالت فعلی&#039;&#039;&#039; (انتخاب کسب‌وکار، باز بودن مکالمه، …) همراه دکمه‌های میانبر.<br /> <br /> === &lt;code&gt;/crmhelp&lt;/code&gt; ===<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;کاربرد:&#039;&#039;&#039; دریافت متن خلاصهٔ دستورها و یادآوری میانبرها.<br /> <br /> ----<br /> <br /> == نکات تلگرام و بله ==<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;تلگرام:&#039;&#039;&#039; منوی اصلی ربات (اگر برای شما فعال باشد) ممکن است گزینهٔ «چت وب CRM» داشته باشد؛ همان جریان &lt;code&gt;/crmchat&lt;/code&gt; است.<br /> * &#039;&#039;&#039;بله:&#039;&#039;&#039; اگر متنی خارج از این جریان بفرستید و اپراتور نباشید یا ربات متوجه نشود، ممکن است پیام راهنما با &#039;&#039;&#039;دستورهای پیشنهادی&#039;&#039;&#039; دریافت کنید.<br /> * &#039;&#039;&#039;قطع اتصال:&#039;&#039;&#039; طبق راهنمای برنامه (مثلاً دستور اختصاصی ربات یا تنظیمات کاربر) انجام شود.<br /> <br /> ----<br /> <br /> == جمع‌بندی ==<br /> <br /> * &#039;&#039;&#039;دکمه‌ها&#039;&#039;&#039; سریع‌ترین راه هستند؛ &#039;&#039;&#039;دستورها&#039;&#039;&#039; همان کار را پوشش می‌دهند.<br /> * &#039;&#039;&#039;امنیت&#039;&#039;&#039; با &#039;&#039;&#039;محدود بودن فهرست کسب‌وکار&#039;&#039;&#039; و &#039;&#039;&#039;کنترل &lt;code&gt;/biz&lt;/code&gt;&#039;&#039;&#039; رعایت می‌شود.<br /> * برای &#039;&#039;&#039;پاسخ واقعی به مشتری&#039;&#039;&#039;، حتماً داخل مکالمه باشید و &#039;&#039;&#039;فقط متن&#039;&#039;&#039; (بدون &lt;code&gt;/&lt;/code&gt;) بفرستید.<br /> <br /> [[دسته:آموزش]] [[دسته:CRM]]</div>

Morrning