گزارش خطا و پیشنهادات بهبود

این صفحه به کاربران نرم افزار حسابداری ابری "حسابیکس" اختصاص داده شده است تا بتوانند گزارشات خطاهای مشاهده شده در نرم افزار را ثبت کنند. هدف از این بخش، جمع آوری اطلاعات دقیق از مشکلات نرم افزاری برای بهبود و رفع سریعتر آنهاست.

---

بخش بحث: گزارش خطا

در این قسمت می‌توانید خطاهای خود را با ذکر جزئیات کامل ثبت کنید. لطفاً پیش از ارسال، به موارد زیر توجه فرمایید:

نحوه گزارش دادن خطا

برای اینکه بتوانیم به شما در رفع خطا کمک کنیم، لطفاً گزارش خود را با رعایت نکات زیر ارسال نمایید:

1. عنوان گویا: یک عنوان کوتاه و واضح برای خطا انتخاب کنید که ماهیت مشکل را مشخص کند (مثلاً: "خطا در ثبت فاکتور فروش"، "عدم نمایش گزارش سود و زیان").
2. شرح کامل خطا:
   • چه اتفاقی افتاد؟ دقیقاً توضیح دهید که چه عملی را انجام دادید و چه نتیجه‌ای مشاهده کردید که با انتظار شما مغایرت داشت.
   • چه انتظاری داشتید؟ رفتار مورد انتظار شما از نرم افزار چه بوده است؟
   • پیام خطا (در صورت وجود): اگر نرم افزار پیامی نمایش داد، متن دقیق آن پیام را کپی کرده و اینجا وارد کنید.
   • مراحل تکرار خطا: لیستی از مراحلی که باید طی کرد تا خطا مجدداً رخ دهد را به صورت قدم به قدم بنویسید. هرچه این مراحل دقیق‌تر باشند، ما بهتر می‌توانیم مشکل را بازسازی و رفع کنیم.
3. اطلاعات سیستمی (در صورت امکان):
   • نسخه مرورگر: (مثلاً: Chrome 120, Firefox 118)
   • سیستم عامل: (مثلاً: Windows 11, macOS Sonoma)
   • زمان دقیق وقوع خطا: تاریخ و ساعت تقریبی که خطا را مشاهده کردید.
   • اندازه صفحه نمایش/وضوح: (مثلاً: لپ‌تاپ ۱۵ اینچ، رزولوشن ۱۹۲۰x1080)
   • نوع اتصال اینترنت: (مثلاً: وای‌فای، همراه 4G)
4. اطلاعات حساب کاربری (اختیاری - برای ردیابی بهتر):
   • نوع نقش کاربری: (مثلاً: حسابدار، مدیر مالی، مشتری)
   • پلن/اشتراک: (مثلاً: پلن حرفه‌ای، پلن پایه)
   • حجم داده‌های کاری: (تقریبی، مثلاً: ۲۰۰۰ فاکتور، ۵۰۰ مشتری)
5. ضمیمه کردن مستندات (اختیاری):
   • اگر اسکرین‌شات یا ویدئوی کوتاهی از نحوه وقوع خطا دارید، می‌توانید آن را ضمیمه کنید. این مورد به درک بهتر مشکل کمک شایانی می‌کند. (در حال حاضر امکان ضمیمه مستقیم فایل در این بخش وجود ندارد، اما می‌توانید لینک فایل‌های اشتراک‌گذاری شده را قرار دهید.)
   • نکته امنیتی: هرگز اطلاعات حساس مانند نام کاربری، رمز عبور، شماره کارت‌ها یا جزئیات مالی کامل را در تصاویر به اشتراک نگذارید.
6. پیوندهای مرتبط (اختیاری):
   • اگر خطا در صفحه یا گزارش خاصی رخ داده است، آدرس کامل (URL) آن صفحه از مرورگر خود را کپی و در این بخش قرار دهید.
   • اگر خطا مربوط به یک سند خاص (مثلاً فاکتور یا سند حسابداری) است، شناسه (ID) یا شماره آن سند را ذکر کنید.

---

مثال یک گزارش خطا (مثال اول):

عنوان: خطای "دسترسی غیرمجاز" هنگام تلاش برای ویرایش فاکتور

شرح خطا:

من به عنوان کاربر "حسابدار" وارد نرم افزار شدم. تلاش کردم فاکتور فروش شماره 12345 را که توسط کاربر "مدیر" ثبت شده بود، ویرایش کنم. پس از کلیک بر روی دکمه "ویرایش"، با پیام خطای "شما دسترسی لازم برای این عملیات را ندارید (کد خطا: 403)" مواجه شدم. انتظار داشتم بتوانم فاکتور را ویرایش کنم یا حداقل پیام خطای واضح‌تری مبنی بر عدم دسترسی دریافت کنم.

مراحل تکرار:

1. وارد نرم افزار شوید.
2. به بخش "فروش" -> "لیست فاکتورها" بروید.
3. فاکتور فروش با شماره 12345 را پیدا کنید.
4. بر روی دکمه "ویرایش" کلیک کنید.

اطلاعات سیستمی:

• مرورگر: Chrome 121.0.6167.160
• سیستم عامل: Windows 10 Pro (نسخه 22H2)
• زمان: ۱۴۰۲/۱۲/۱۵، ساعت ۱۰:۳۰ صبح
• اتصال: وای‌فای

---

مثال یک گزارش خطا (مثال دوم - با جزئیات فنی بیشتر):

عنوان: محاسبه اشتباه مالیات بر ارزش افزوده در پیش‌فاکتور

شرح خطا:

هنگام ایجاد یک پیش‌فاکتور جدید برای یک مشتری با نرخ مالیات ۹٪، مشاهده کردم که نرم‌افزار محاسبه مالیات را به صورت اشتباه انجام می‌دهد. برای کالایی با قیمت واحد ( ۱,۰۰۰,۰۰۰ ) ریال و تعداد ۲ عدد، مبلغ کل پایه ( ۲,۰۰۰,۰۰۰ ) ریال می‌شود. انتظار داشتم مالیات به صورت زیر محاسبه شود: [ مالیات = ۲,۰۰۰,۰۰۰ \times ۰.۰۹ = ۱۸۰,۰۰۰ ] اما نرم‌افزار مبلغ ( ۱۶۵,۱۳۷ ) ریال را به عنوان مالیات نمایش داد. هیچ پیام خطایی نمایش داده نشد، فقط محاسبه اشتباه بود.

مراحل تکرار:

1. وارد بخش "فروش" -> "ایجاد پیش‌فاکتور جدید" شوید.
2. یک مشتری انتخاب کنید.
3. کالایی با قیمت واحد ( ۱,۰۰۰,۰۰۰ ) ریال و نرخ مالیات ۹٪ به سند اضافه کنید.
4. تعداد را روی ۲ تنظیم کنید.
5. به بخش "جمع‌کل" پرش کنید و مبلغ محاسبه شده برای "مالیات بر ارزش افزوده" را بررسی کنید.

اطلاعات سیستمی:

• مرورگر: Microsoft Edge 120.0.2210.144
• سیستم عامل: macOS Sonoma 14.2.1
• زمان: دیروز، حدود ساعت ۱۵:۴۵
• نقش کاربری: مدیر مالی
• پیوند صفحه: https://arc.hesabix.ir/app/invoice/proforma/create?tempId=abc123

ضمیمه: لینک تصویر از محاسبات: [https://example-share-link.ir/screenshot.png] (لطفاً توجه کنید این یک لینک مثال است)

---

دسته‌بندی خطاها (برای استفاده داخلی تیم پشتیبانی)

• دسترسی و امنیت: خطاهای مرتبط با احراز هویت، مجوزها و دسترسی به داده‌ها.
• کارکردی: خطا در انجام یک عملیات خاص (مانند ثبت سند، صدور فاکتور، حذف رکورد).
• محاسباتی: خطا در فرمول‌ها، محاسبات مالی، نرخ‌ها و گرد کردن اعداد.
• نمایشی/ظاهری: مشکلات مربوط به رابط کاربری، عدم نمایش صحیح داده‌ها، مشکلات چیدمان.
• کارایی: کندی غیرعادی، عدم پاسخگویی، زمان‌بارگذاری طولانی.
• یکپارچه‌سازی: خطا در ارتباط با درگاه‌های پرداخت، سامانه‌های دولتی یا سایر سرویس‌ها.
• داده‌ای: مشکلات ورود/خروج داده، خطا در گزارش‌ها، آسیب‌دیدن داده‌ها.

---

توصیه نهایی:

لطفاً پس از ارسال گزارش، پیگیری نظرات و پاسخ‌های تیم پشتیبانی در همین بخش را فراموش نکنید. ممکن است برای رفع خطا به اطلاعات تکمیلی از جانب شما نیاز باشد.

با تشکر از همکاری و صبوری شما در بهبود مستمر نرم افزار حسابداری ابری حسابیکس!

تیم پشتیبانی فنی حسابیکس